在社區(qū)里，我們可以借超級用戶這一人群來助力社區(qū)或者品牌建設(shè)。在這篇文章里，作者闡述了一些需要避開的運營陷阱，并給出了「超級用戶計劃」的工作檢查清單，一起來看。

　　每個社區(qū)都有一群領(lǐng)導(dǎo)者、意見領(lǐng)袖，他們比其他用戶更有發(fā)言權(quán)、更引人注目、更活躍或更有成效。

　　「超級用戶計劃」可以讓你借用這部分表現(xiàn)最出色人的知識、精力和技能，使你的社群、社區(qū)或品牌受益。

　　本系列共十一篇，今天看看最后兩篇。一、《定義篇：失敗原因和人群術(shù)語》二、《價值篇：為什么需要「超級用戶計劃」》三、《規(guī)劃篇：7步，制定有效的策略、目標(biāo)和結(jié)構(gòu)》四、《動機篇：如何了解超級用戶真實動機？》五、《部門篇：運營者標(biāo)準(zhǔn)和招聘》六、《文檔篇：必須的文檔準(zhǔn)備（內(nèi)容和外部）》七、《溝通篇：構(gòu)建專用渠道互動和溝通》八、《激勵篇：4大分類3種結(jié)構(gòu)1個動機》九、《要點篇：成功和關(guān)鍵因素把控》十、小心一些運營陷阱。十一、檢查準(zhǔn)備清單，開始實踐。

　　在制定「超級用戶計劃」時，要避免一些常見的錯誤。以下6個問題可能會讓你感到熟悉：1. 忽視會員疲勞

　　在紛繁忙碌的現(xiàn)實生活中，人們常常感到疲憊不堪。但是，我們需要確保擁有足夠多的團(tuán)隊成員，以便在現(xiàn)實生活中遇到困難時，大家可以互相幫助。因此，建立一個潛在成員庫，以應(yīng)對成員的流失情況。

　　另外，志愿服務(wù)的性質(zhì)意味著，個人情況的變化會影響到他們從事額外工作的能力。由于工作都是自愿的，所以人們往往會優(yōu)先放棄這類無償工作。

　　有時，由于個人情況的敏感性或困難，志愿者可能無法輕松地表達(dá)自己的情況，因此他們可能會在我們的視線之外消失。

　　因此，精明的社區(qū)管理者，應(yīng)該意識到這一點，并積極進(jìn)行雙向溝通，以及時干預(yù)。2. 規(guī)模擴張過快

　　小規(guī)模起步，并謹(jǐn)慎管理增長是保持質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。

　　Hootsuite 在推出之初就抱著快速擴張的想法。這一計劃因為容易加入而一炮而紅，但也失去了獨特的競爭優(yōu)勢。隨著經(jīng)驗的積累，他們意識到規(guī)?？s小、專注于大使的質(zhì)量才是正確的道路。如今，他們僅限于與那些能夠和他們保持緊密關(guān)系的人共享會員資格。

　　因為規(guī)模太大，很難監(jiān)控每個人的行動，這將嚴(yán)重削弱計劃的價值。3. 不讓宣傳大使使用自己的方式表達(dá)

　　如果制定計劃的目的是為了利用社會證明和使用代言人來傳播信息，那就讓他們用自己的方式（風(fēng)格和文字）來傳遞吧。

　　重復(fù)使用同樣的銷售和營銷信息不利于你，因為這樣會破壞客戶對你品牌的信任。然而，并不意味著讓他們完全自由發(fā)揮。你可以制定一份風(fēng)格和語氣指南，但要保持一定的靈活性，這樣你的團(tuán)隊成員才能保持真實性。4. 允許“有毒”成員繼續(xù)存在

　　每隔一段時間，我們都會遇到一些不適合計劃的成員。有時候，他們對品牌的熱情會變得過于不健康。為了應(yīng)對這種情況，需要確保有相應(yīng)的程序來處理。任期限制就是一個很好的辦法：規(guī)定成員需要重新申請的結(jié)束日期。

　　在開始時就要謹(jǐn)慎設(shè)定限定值。發(fā)現(xiàn)某些行為不合適時，如果繼續(xù)下去，就會導(dǎo)致被移除出計劃。一旦出現(xiàn)問題，我們要認(rèn)真記錄下來。在處理沖突時，我們應(yīng)該選擇電話或語音聊天，而不是電子郵件，以確保更好地溝通和解決問題。

　　如果問題仍無法得到解決，我們不要害怕將某人移除出計劃。讓一個“有毒”的人留在計劃中會破壞我們與其他成員之間的信任關(guān)系。

　　如果決定將某人移除，我們應(yīng)該以溫和但堅定的方式進(jìn)行。使用同理心的語言，避免指責(zé)。被移除的成員可能仍然參與其他社區(qū)活動，因此保持與他們的關(guān)系對于防止他們對品牌聲譽造成負(fù)面影響非常重要。5. 內(nèi)部因素

　　有時候，計劃的失敗是由于企業(yè)內(nèi)部不幸的運營變化所致。

　　組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能導(dǎo)致所有權(quán)邊界變得模糊，或者失去了某種資源。為了防止這種失敗，擁有一個主要的計劃利益相關(guān)者是最佳的保險。這個人將承擔(dān)起計劃的主人翁角色，確保在他們離開組織時能夠順利交接。

　　另一個內(nèi)部的陷阱是無法證明計劃的價值。

　　例如，Vinted賣家俱樂部在一段時間取得了巨大的成功，但由于缺乏確鑿的數(shù)據(jù)支持，該俱樂部最終關(guān)閉了。沒有足夠的指標(biāo)來證明計劃對組織的價值，這是一個很大的挑戰(zhàn)。

　　因此，在規(guī)劃階段，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)和擁有報告資源是至關(guān)重要的，這對于長期生存至關(guān)重要，不容忽視。因為只有通過數(shù)據(jù)的支持，我們才能準(zhǔn)確地評估計劃的效果和價值，為決策提供有力的依據(jù)。6. 要求太多，期望太快

　　請牢記，這是一條雙向的道路。不僅僅是滿足組織的目標(biāo)，我們也要關(guān)注并滿足會員的需求。確保組織和會員的需求都得到滿足，不能過早地要求太多而不給予回報。確保你的期望是公平合理的，并且能夠傳達(dá)預(yù)期的時間承諾。定期與計劃成員溝通，確保工作量可以完成。同時，要積極傾聽和回應(yīng)反饋意見，保持責(zé)任的透明度。

　　確實，通過避免這些常見錯誤：如會員疲勞、規(guī)模擴張過快、限制宣傳大使的聲音、處理有毒會員、內(nèi)部因素的影響以及過度要求等，不一定能夠確保計劃的100%成功，但它們可以顯著提高計劃的成功率。

　　我們已經(jīng)拆解了「超級用戶計劃」的定義、價值、規(guī)劃、動機、部門、文檔、溝通、激勵、要素、運營陷阱10個部分。

　　現(xiàn)在，請參考下面的「檢查清單」，對號入座，并不斷進(jìn)階，迎接一個擁有活力的「超級用戶計劃」啟動和變革！

　　「超級用戶計劃」工作檢查清單：

　　「超級用戶計劃」的本質(zhì)是什么？在品牌猿看來，就是「共創(chuàng)感」，與超級用戶共建內(nèi)容，共生流量，共創(chuàng)品牌，共享成果，共同成長。在這種思維轉(zhuǎn)變和策略創(chuàng)新的引領(lǐng)下，社區(qū)的力量是無限的——那些擁有最強大的社群的公司將在競爭中勝出！

　　【全文完】

　　備注：本系列內(nèi)容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章。

　　專欄作家

　　品牌猿，公眾號：品牌猿創(chuàng)（ID：brand-yuan），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新商業(yè)生態(tài)的窺探者，品牌戰(zhàn)略顧問，專注品牌創(chuàng)新與進(jìn)化。

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